PetLoa（ペトロア）

本利用規約は当店PetLoa(以下当店とする)と、その提供するペットケアサービス(以後、本サービスとする)に関する、各種の利用条件を定めるものです。

本サービスはペットに対するペットシッターなどを含むケアサービスを目的とします。利用者は本サービスを通じてペットへのより良いケアサービスを行うことが出来ます。

利用者はペットシッターなどを含むペットケアサービスの提供を受けるためには、利用者と当店において契約締結をすることとします。

本規約は本サービスの利用に関し、当店と利用者(以後、お客様とする)に適用されます。
本サービスのご利用前に本規約及び全ての関連規約、並びに使用条件などをよくお読みいただき、同意の上でご利用ください。

1.緊急時の対応
・ペットの様子がおかしいと判断した時はかかりつけ病院または近隣の動物病院へ搬送いたします。
・ご自宅に異常があった時、事件事故があった時は警察、消防へ通報いたします。
・お世話の最中に避難を要する事態に陥った時は、ペットを連れて同行避難いたします。

いずれも速やかにご依頼者へ連絡いたしますが、緊急度合いなどにより事後報告になる事がございます。連絡がつかない場合の判断は当店におまかせいただきますことをご了承ください。業務中、緊急時に発生した費用は全てご依頼者の負担となります。
当店では緊急連絡先を伺っています。これはお留守中にペットやご自宅に何かあった時の為です。

サービス期間終了翌日までにご帰宅のご連絡がない場合は依頼人に緊急事態が発生して帰宅困難とみなし、ペットの健康と安全の為にお預かりしている合鍵を使用し、ご自宅へ様子を見に伺います。

万一、当店スタッフに緊急事態が発生し、伺うことが不可能な事態に陥った場合、代理のスタッフがペットのお世話を代行する場合があります。

2.免責事項
ペットのお世話には万全を期しておりますが、当店の落ち度ではない不可抗力などによる物品の損害、及びいかなる場合においても生体への賠償(病気、怪我、事故、脱走、死亡など生体に関わる全ての事柄)、慰謝料などには一切応じられませんのでご了承ください。

3.ペットの健康について
当店では、予約前にペットの健康についてお伺いしております。些細なことでも必ずお知らせ下さいますようお願い致します。場合によってはご依頼を承れない事もございますので、事前にご相談下さい。
感染症に罹っているペットのご依頼はお受けできません。疑いがある場合は必ず事前に動物病院にて診察をお願い致します。くしゃみや鼻水などの症状がある場合は確定診断なしにご依頼を承ることは出来ませんのでご注意下さい。当店スタッフは感染症を媒介しないよう細心の注意を払っておりますが、100％安全とは言い切れません。サービス提供時に手洗い靴下の履き替えなど徹底しておりますが、ペットの健康の為にもワクチンなどで予防されることを強くお勧めします。また、ペットが感染症に罹患していることを知っているにも関わらずそれを隠して依頼された場合、損害賠償を請求することがありますのでご承知おき下さい。
投薬などにつきましては医療行為となります。そのため、当店スタッフは、飼い主様が出来る範囲の事を飼い主様の代わりに、法令に抵触しない限度で行います。但し、必ず投薬できることをお約束するものではございませんので、投薬できないと重大な結果となる場合などは動物病院に預けられることをお勧めします。

4.お支払いについて
ご利用料金は原則前払いでお願いしております。お支払方法は現金、銀行振込、PayPayです。ご請求書に記載の金額を上記方法にてお支払いください。銀行振込の手数料はお客様負担でお願いいたします。やむを得ない場合などは後払いも対応致しますが、その場合は鍵の直接返却時にお支払い頂きます。
【お振込先】
八十二銀行　西松本支店　普通　472922
ペット訪問ケアサービスPetLoa
※手数料はお客様負担となります。
※お世話予定日が見積書発行から1週間以内の場合、お世話予定日前日15時までにお振込みください。

5.キャンセルについて
キャンセル料はご依頼日5日前から50％、前日からは100％となります。ペットシッターご依頼開始後、依頼人側の都合によりサービス提供期間が予定より短縮しましても当日キャンセル扱いとなり、残日程分の返金はございませんのでご了承下さい。ご利用料金お支払い前でキャンセル料が発生する場合は、当店までお越し頂くかこちらから申し受けに伺います。もしくはお振込みにてお支払い下さい。
相応の理由がないにも係わらず期日までにキャンセル料をお支払い頂けない場合は延滞料金が加算されますのでご承知おき下さい。

ご依頼日前日までに合鍵をお預かりできない場合のご依頼はキャンセルとなり、所定のキャンセル料が発生しますのでご注意下さい。天候や災害等緊急事態の発生などにより、やむを得ず当店側からキャンセルとなった場合の損害に関しましては免責となりますが、その際のキャンセル料は不要です。

6.ご返金について
お支払い後、依頼人の都合でご依頼をキャンセルしたときは、キャンセル料発生期日前であれば、所定の金額を1週間以内にご返金致します。ご返金方法は直接ご自宅へ伺うか現金書留、またはご指定の口座へお振込みとなります。ご自宅へ伺う場合は出張費、現金書留の場合は送料、お振込みの場合は手数料を申し受けます。
但し、当店都合でキャンセルとなった場合は、全額を返金致します。

7.ご契約書について
ご依頼前にご提出頂きますご契約書へはもれなくご記入をお願い致します。万が一ご記入漏れがございますとご依頼を承ることができませんので、くれぐれもご注意願います。

8.合鍵に関して
シッティング初回ご依頼時は、打ち合わせの時もしくは、初回訪問の前日までに合鍵をお預かり致します。2回目以降のご依頼時、打ち合わせありの場合は初回同様に対応します。
打ち合わせなしのときは事前に決めた方法でお預かりします。直接お預かりの場合はご自宅まで受け取りに伺います。万が一ご依頼日前日までに合鍵をお預かりできない場合はご依頼自体がキャンセルとなりますのでご注意下さい。

合鍵お預かりの際は玄関が開閉できるかチェックさせて頂きます。直接のお預かりでない場合はこのチェックができませんので、当店にお預けになる合鍵が玄関のものか事前にご確認下さい。
お預かりしている合鍵は万一の時の為に個人が特定できるものは一切付けず、慎重に管理しております。お預けの際、合鍵には何も付けないようお願い致します。チャームなどが付いている場合は破損、紛失しても免責とさせて頂きます。
尚、合鍵のお預かり中、いかなる理由があっても当店が合鍵のコピーを作製することは決してございませんのでご安心下さい。
合鍵は当店で発行しております『鍵預かり証』と引き換えに受け渡しをしておりますので、無くさないようご注意下さい。返却方法は直接返却、ポスト返却、送付の中からご希望の方法で行います。
但し、ポスト返却はポストがロックできる場合に限りますが、玄関ドアポストがある場合はそちらを利用します。直接受け渡し以外、紛失などの責任は一切負えませんのでご了承下さい。
尚、いかなる場合でも合鍵返却後の期間の延長は承れませんので、ご承知おき下さい。

9.サービス提供内容について
詳細は別途打ち合わせ時の内容によりますが下記は共通となります。
フードやトイレ用品など必要な物は十分な量をご準備下さい。サービス提供時期中に切れてしまった場合は同等品を買って補充し、商品代金とお買い物代行料(￥2200)をご請求致します。全く同じものを購入できない場合もございますので、処方食などを与えている場合はくれぐれもご注意下さい。

また、基本的にご自宅にある物を使ってお世話しております。これは普段使用しているものがペットにとって一番安全であろうと推測できるからです。よく使用するものにティッシュ、キッチンペーパーなどの紙類や器を洗う為のスポンジ、食器用洗剤があります。尚、使われては困るものなどがありましたら事前に片付けて下さいますようお願い致します。棚や引き出しなど、閉まっている所を緊急時以外勝手に開けることはありませんのでご安心下さい。
夏季や荒天時、引きの強い犬、ペットの気分、体調などにより当店の判断でお散歩出来ないことがあります。引きの強めの犬や中・大型犬の多頭の場合には、安全の為1頭ずつのお散歩となり時間を延長して頂くことがあります。1週間取り換え不要などのトイレシートご利用中でもオシッコの確認をする為、毎回交換させて頂きますことをお勧め致します。
お世話の都合で時間をオーバーしても追加料金は不要です。予約が混み合っているときは、時間延長を承れないことがありますのでご了承下さい。シッティングの品質向上のため撮影をさせて頂く場合がございます。

10.サービス提供期間開始後の時間の短縮・延長について
依頼人が早めに帰宅し在宅していても期間終了までサービス提供の継続は可能です。依頼人が事故に遭ったり、飛行機が飛ばなかったりなど帰宅困難となり、期間の延長をご希望の場合は依頼人が帰宅するまで、もしくはペットのお世話を代理人などが代行できるまで責任をもって当店でサービス提供致しますのでご安心下さい。

11.ご自宅の清掃、片付け範囲について
サービス提供時の掃除につきましては主にペットのケージ、トイレ周りなどがお世話する範囲となります。サービス内容に直接関係のない掃除は原則承れません。例えばキッチンの洗い物などは万が一壊してしまうのを避けるため承れません。また部屋の掃除機がけなど時間のかかる掃除や、電化製品の使用も承れませんのでご了承下さい。

12.ご自宅の立ち入りについて
サービス提供中、ご自宅のお世話に必要な場所には立ち入らせて頂きます。食器を洗う時にはキッチンをお借りし、トイレなどの洗浄が必要な場合には洗面所やバスルームをお借りします。ペットによっては隠れて出てこないこともありますが、所在及び安否確認の為に開いているお部屋やクローゼットなどをくまなく探すこともありますのでご承知おき下さい。

もし、立ち入られては困るような場合はきちんと扉を閉めておいて下さい。閉まっているお部屋へ入室することはありません。基本的に必要ではない場所へは一切立ち入らないことをお約束致します。貴重品や触れられては困るもの、壊れやすいものなどは事前に片付けて頂きますようお願い致します。

13.留守宅への訪問者に対しての対応
当店スタッフが留守宅へいる間に訪問者があった場合は、応答は致しませんが、ご希望でしたら事前にお知らせただければ応答致します。宅配業者などの場合は荷物を受け取らず、不在票を発行して頂きます。もし事前にお荷物をお受け取りのご希望がある場合は対応致しますが、一切責任を負えませんことご承知おき下さい。

14.駐車スペースについて
ご訪問を伺う場合、駐車スペースを拝借致します。無料で拝借できる駐車スペースがない場合は近隣のコインパーキングなどに駐車しますが、その交通費としてパーキング代を申し受けます。

15.サービスレポートについて
サービス提供終了後、毎回電話もしくはLINEなどのサービスにより簡単なご報告を差し上げております。電話の場合、応答されないときは留守電にメッセージを残しますが、留守電にならない場合は着信履歴でのご確認となります。
訪問報告書についてはご帰宅後にご確認下さい。ご希望の方にはメールやSNSサービスにてサービス提供中のペット画像のみを送信しております。

16.お散歩について
お散歩を承れる動物種は犬に限ります。猫はその生態を考慮し、お散歩はお断りしますのでご了承下さい。
荒天の基準は強風、暴風、雷などの注意報発令中は外の様子を見ながらお散歩時間を短縮もしくは中止、警報発令中は中止とします。飼い主様との相談になりますが、外気温が30℃を超えると予想される場合もお散歩は中止となります。

17.個人情報について
当店ではご予約時に頂いた会員の個人情報は季節のお便りや、各種お知らせなどを含む当店業務全般にのみ使用致します。その際、細心の注意を払い個人情報保護法に準じて取り扱っております。

18.ペットの画像掲載について
当店ではご利用頂いたペットの画像を、SNSやブログに掲載してご紹介することがありますのでご承知おき下さい。その際、飼い主さんの個人情報などは一切載せておりませんのでご安心下さい。もし掲載不可の場合はお申し出下さい。
 
19.当店のサービスをご依頼時の注意点について
当店では、ペットの様子や普段過ごしている環境を把握するためお世話の前にカウンセリングを行っております。カウンセリングにつきましては無料(交通費￥550)ですが、カウンセリング後の登録料と致しまして、￥3300頂いております。これは、契約書・カルテなどの作成や書類を適切に保管する際に必要な料金となります。
契約締結後に契約を破棄される場合であっても登録料の返金は致しかねますのでご了承下さい。
当店では、ペットのお写真や実際にペットと会ってそのペットの気持ちなどを読み取り、飼い主様にお伝えするアニマルコミュニケーションのサービスを行っております。
アニマルコミュニケーションサービスでは、ペットが伝えてくる気持ちを尊重して包み隠さずお伝えしています。万が一、飼い主様が期待するペットの気持ちとペットが実際に伝えてくる気持ちが異なり、アニマルコミュニケーションサービスをご利用して現在の状況が改善、解決がされないとしても返金には応じかねますのでご了承下さい。

また、定額料金で1ヵ月20回までご利用頂けるOhana(オハナ)コースをご利用の場合、割引サービス・ポイントカードの併用は出来ません。交通費は別途頂戴しております。ご利用をキャンセルされる場合はキャンセル料が発生致します。ご利用期間は同じ月内に限ります。(例：7月1日から7月31日まで)月を跨いでのご利用は出来かねます。また、日割りでのご返金も致しかねますので、お申し込みの際にはご利用期間にご注意ください。

20.依頼を受けられない場合
・当店スタッフとペットとの相性が著しく悪い場合
・獣医師の判断が必要となる処置や症状のあるペットやその他サービス
・商品として扱っている動物のシッティングやその他サービス
・当店のお世話が、そのペットに多大なストレスをかけると判断した場合
・ペットが非常に攻撃的で、サービス提供が不可能と判断した場合
・初めてのご利用前にカウンセリングが出来ない場合
・本契約又は当店が定める規則に同意できない場合
・過去に顧客と当店との間で締結された何らかの契約において、契約違反を犯していることが判
　明した場合
・暴力団などを含む反社会的勢力の方や、そういった勢力と繋がりがある方からのご依頼の場合
・ペットのご家族ではない第三者からのご依頼の場合

この規約は予告なく変更する場合がございますので、ご了承下さい。大切なペットの事を最優先に考えて危機管理を徹底し、ペットのためのお世話を目指します。

プライバシーポリシー

PetLoa(以下「当方」という)は、「個人情報の保護に関する法律」及び本プライバシーポリシーを遵守し、お客様のプライバシー保護に努めます。

1.個人情報の定義
お客様個人に関する情報(以下「個人情報」という)とは、お客様の氏名、郵便番号、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス、ご利用情報など当該お客様個人を識別することができる情報です。

2.個人情報の取得
当方はお客様の個人情報に関して、適法かつ公正な手段によって取得いたします。

3.個人情報の利用
当方はお客様の個人情報を次の目的に利用します。
○当方のサービスの提供の為
○お支払い手続きの為
○当方の情報提供の為
○当方の調査、分析の為に統計的なデータとして利用する為
○サービス向上の為
○その他の正当な目的の為
また、利用目的の範囲を越えて個人情報を利用する必要性が生じたときは、改めてお客様から同意を得ます。

4.個人情報の管理
当方は個人情報を適切に管理し、除法漏洩、紛失、内容の誤記載などの防止に最大限努めます。
 

5.第三者への提供
当方は利用目的達成のために、次の範囲でお客様の個人情報を提供する場合があります。
○お客様の同意がある場合
○法令などにより、個人情報の提供を求められた場合
○宅配会社・郵政公社などの物流業者に業務を委託する場合
また、個人情報の取り扱いに関する業務の全部又は一部を第三者に委託する場合があります。
その場合、情報提供先の選定に配慮するとともに、漏洩、滅失、改ざんの防止に努め、必要に応じて情報提供先に対して監督・指導等を行います。

6.お客様からのお問い合わせ
当方はお客様からご本人の個人情報の開示・訂正・利用停止を求められた場合は速やかに応じます。
ただし、それらのお申し出があったときは、不正な開示請求による情報漏洩を防ぐため、適切な方法でご本人確認をします。

7.個人情報に関するお問い合わせ窓口
ペットの訪問ケアサービス　PetLoaペトロア
TEL:080-1035-6978
Email：mail@petloa.com